La Ciencia de la Productividad en el Comercio Conversacional: Qué Medir y Cómo Mejorarlo
Llega la notificación de WhatsApp. Tu agente de servicio al cliente mira su teléfono, ve una consulta de producto de un cliente potencial, y tiene exactamente 30 segundos para tomar una decisión.
La Ventaja de la Conversación Multi-Canal: Construyendo Relaciones con Clientes que Crean Valor en Cada Canal
Piensa en tus relaciones más cercanas. No se desarrollaron a través de una sola interacción. Ni siquiera se dieron a través de un solo modo de comunicación.
La Psicología Secreta Detrás de Por Qué la Gente Compra por Chat (Y Cómo Dominarla)
Aquí tienes una pregunta que revela mucho sobre cómo compran los seres humanos: ¿Preferirías comprar un gadget de $500 haciendo clic en un sitio web, o teniendo una conversación con alguien que pueda responder tus preguntas, entender tus necesidades
La Revolución de $32 Billones: Cómo el Comercio Conversacional Está Reescribiendo las Reglas de la Experiencia del Cliente
El Cliente A llama a tu línea de soporte, espera 12 minutos en espera, explica su problema a tres personas diferentes, y finalmente consigue resolver su problema 2 horas después.
Cómo la IA Está Convirtiendo el Servicio al Cliente Digital en Conversaciones más Humanas
¿Recuerdas la última vez que contactaste a servicio al cliente y sentiste que estabas hablando con un robot leyendo un guión? Esos días han quedado atrás.
La Revolución del Checkout: Cómo los Pagos Integrados Transforman el Comercio en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
El escenario ideal para un retailer moderno que quiere hacer crecer sus ingresos y mantener un margen de ganancia saludable es el siguiente
Por Qué Tus Clientes Quieren Comprar Donde Ya Conversan (Un Mejor Recorrido del Cliente)
¿Quieres imaginarte algo realmente maravilloso? Tu cliente está navegando por las redes sociales, poniéndose al día con sus amigos, y ve el anuncio de tu nuevo producto.
Por Qué el 55% de Tus Clientes de WhatsApp Abandonan Su Compra
Imagina esto: Has pasado 30 minutos chateando con un cliente en WhatsApp. Le encanta tu producto. Está listo para comprar.
Confianza dentro del Chat: El Papel Crítico de la Seguridad de Pago en el Éxito del Comercio Conversacional
En el acelerado mundo de la transformación digital, las empresas enfrentan un reto constante: gestionar eficientemente la comunicación con…