Llega la notificación de WhatsApp. Tu agente de servicio al cliente mira su teléfono, ve una consulta de producto de un cliente potencial, y tiene exactamente 30 segundos para tomar una decisión.

Piensa en tus relaciones más cercanas. No se desarrollaron a través de una sola interacción. Ni siquiera se dieron a través de un solo modo de comunicación.

Aquí tienes una pregunta que revela mucho sobre cómo compran los seres humanos: ¿Preferirías comprar un gadget de $500 haciendo clic en un sitio web, o teniendo una conversación con alguien que pueda responder tus preguntas, entender tus necesidades

El Cliente A llama a tu línea de soporte, espera 12 minutos en espera, explica su problema a tres personas diferentes, y finalmente consigue resolver su problema 2 horas después.

¿Recuerdas la última vez que contactaste a servicio al cliente y sentiste que estabas hablando con un robot leyendo un guión? Esos días han quedado atrás.

El escenario ideal para un retailer moderno que quiere hacer crecer sus ingresos y mantener un margen de ganancia saludable es el siguiente

¿Quieres imaginarte algo realmente maravilloso? Tu cliente está navegando por las redes sociales, poniéndose al día con sus amigos, y ve el anuncio de tu nuevo producto.

Imagina esto: Has pasado 30 minutos chateando con un cliente en WhatsApp. Le encanta tu producto. Está listo para comprar.

En el acelerado mundo de la transformación digital, las empresas enfrentan un reto constante: gestionar eficientemente la comunicación con...

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Cambiar de proveedor de WhatsApp Business API no debería quitarte el sueño. En Reach hemos guiado a decenas de empresas a través de este proceso.

Hace unos días, contacté con Amazon, el líder mundial del comercio electrónico. Por primera vez en 30 años, tuve un problema con un paquete que nunca llegó.

En Reach.Tools, creemos que el conocimiento es clave para desarrollar software robusto y un modelo de negocio sostenible. A lo largo de nuestra trayectoria, nos hemos inspirado en varios libros que nos han ayudado a mejorar nuestra forma de pensar.