Por Qué Tu Chatbot “Inteligente” No Funciona (Y Lo Que Están Haciendo los que Sí Funcionan)
El gerente del restaurante miraba su teléfono fijamente. Tres meses atrás, había lanzado un chatbot de IA que prometía revolucionar el servicio al cliente.
La Brecha de Comunicación: Por Qué los Clientes Se Van Incluso Cuando Aman Tu Producto
El paquete llega dos días tarde. Sin explicación. Sin disculpas. Solo silencio.
La funcionalidad del software en la que confías desaparece de la noche a la mañana. Sin advertencia. Sin alternativa.
Tus Clientes Ya Te Dijeron Cómo Crecer (Pero No Estabas Escuchando)
Hace algunos años tuve una experiencia que cambió mi perspectiva sobre los negocios. No fue en una sala de juntas. Fue con un cliente que se estaba quejando.
Cómo Vender 4 Veces Más Trabajando la Mitad de Tiempo en Redes Sociales
Ayer un amigo me dio acceso a su Whatsapp Business. El tiene una tienda local que vende (por Whatsapp e Instagram) productos para el hogar. Tenía más de 200 conversaciones abiertas, pero cuando revisamos juntos, 180 de ellas eran solo
La Adopción de SaaS de Tu Equipo Probablemente Te Está Costando Dinero
Imagínate esto: Estás pagando por un Ferrari, pero solo lo usas para ir al supermercado.
Eso es esencialmente lo que la mayoría de las empresas están
El Clima Está Cambiando, es Hora de Otro Nuevo Proyecto
De la nada, el clima se siente diferente. Hay algo en el ambiente que señala otro momento de cambio. Al igual que la despedida inmediata del verano, las ideas empiezan a despertar en mi cabeza. Es hora de empezar un nuevo proyecto.
El Futuro del Comercio Vive en las Conversaciones: Por Qué Cada Chat Podría Convertirse en una Venta
He visto miles de clientes potenciales escaparse por grietas digitales—compradores entusiasmados que hacían preguntas detalladas en WhatsApp, solo para abandonar su compra cuando se les envía a una página.
El Tráfico de WhatsApp Sin Ventas Es Solo Servicio al Cliente Caro
En el último año he escrito más que suficiente sobre cómo los consumidores en América Latina están acudiendo en masa a WhatsApp para comprar sus productos y servicios. Sin embargo, esto no es garantía de que vayan a comprarle a TU EMPRESA.
Por Qué el 30% de las Empresas Pierden sus Números de WhatsApp (Y Cómo Mantener el Tuyo Seguro)
Hoy escribo este post con un poco de preocupación y a la vez entusiasmo. Las cosas son como son y no las podemos cambiar. Lo único que podemos hacer es abordarlas de frente para poderlas resolver.
Coexistence de WhatsApp: El Cambio Revolucionario que Tu Negocio Ha Estado Esperando
I know, I know. You’ve been running your business WhatsApp from your phone for years. Your customers know the number, you have months of chat history, and your team is comfortable with the familiar green app.