El paquete llega dos días tarde. Sin explicación. Sin disculpas. Solo silencio. La funcionalidad del software en la que confías desaparece de la noche a la mañana. Sin advertencia. Sin alternativa.

Hace algunos años tuve una experiencia que cambió mi perspectiva sobre los negocios. No fue en una sala de juntas. Fue con un cliente que se estaba quejando.

Ayer un amigo me dio acceso a su Whatsapp Business. El tiene una tienda local que vende (por Whatsapp e Instagram) productos para el hogar. Tenía más de 200 conversaciones abiertas, pero cuando revisamos juntos, 180 de ellas eran solo

Imagínate esto: Estás pagando por un Ferrari, pero solo lo usas para ir al supermercado. Eso es esencialmente lo que la mayoría de las empresas están

De la nada, el clima se siente diferente. Hay algo en el ambiente que señala otro momento de cambio. Al igual que la despedida inmediata del verano, las ideas empiezan a despertar en mi cabeza. Es hora de empezar un nuevo proyecto.

He visto miles de clientes potenciales escaparse por grietas digitales—compradores entusiasmados que hacían preguntas detalladas en WhatsApp, solo para abandonar su compra cuando se les envía a una página.

En el último año he escrito más que suficiente sobre cómo los consumidores en América Latina están acudiendo en masa a WhatsApp para comprar sus productos y servicios. Sin embargo, esto no es garantía de que vayan a comprarle a TU EMPRESA.