El futuro llega más rápido de lo que esperamos y más lento de lo que deseamos. He visto décadas de promesas tecnológicas. Cada enero trae predicciones de que “el retail está muerto” o hay declaraciones de que “esto cambia todo”. La mayoría es puro cuento.

El Día Que Salesforce Casi Muere: Por Qué el Éxito del Cliente Importa (Incluso Si No Eres una Empresa de Tecnología) Es 2005. Salesforce está explotando. Nuevos clientes llegan a diario. Los equipos de ventas destrozan sus metas. Todos están celebrando.

El Asesino de Ventas de 47 Minutos Martes por la tarde, 3 PM. Un cliente te escribe por WhatsApp Business preguntando por tu

Implementas la nueva plataforma. Sugerencias impulsadas por IA, dashboards unificados, analíticas en tiempo real. Tu equipo asiste al entrenamiento. Asienten. Hacen preguntas. Tres meses después, siguen usando el sistema viejo o no han adoptado el nuevo.

El martes pasado, una gerente de marketing que conozco gastó $3,200 en una campaña de anuncios de Meta. Su dashboard mostraba 127 “conversiones”. Estaba encantada. Cuando revisó su WhatsApp, había solo 84 mensajes reales. Y solo 52 personas únicas.

El gerente del restaurante miraba su teléfono fijamente. Tres meses atrás, había lanzado un chatbot de IA que prometía revolucionar el servicio al cliente.

El paquete llega dos días tarde. Sin explicación. Sin disculpas. Solo silencio. La funcionalidad del software en la que confías desaparece de la noche a la mañana. Sin advertencia. Sin alternativa.