Unir el comercio conversacional con el electrónico no es solo una moda; es una necesidad basada en datos sólidos. Diversos estudios indican que más del 70% de los consumidores prefieren comunicarse con las marcas mediante mensajes instantáneos y chatbots. Además, se proyecta que el comercio conversacional crecerá entre un 25% y un 30% compuesto anual en los próximos cinco años.

Esta integración mejora la atención al cliente y eleva la tasa de conversión. Permite usar datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas. Empresas que han combinado ambos modelos han visto un aumento de hasta el 40% en sus ventas. Así, el comercio conversacional no reemplaza al electrónico, sino que lo potencia, ofreciendo un complemento que transforma la experiencia del usuario y genera resultados económicos tangibles.

Recuerda, el comercio conversacional nace como respuesta a la evolución en el comportamiento del consumidor y a la necesidad de experiencias de compra más inmediatas y personalizadas. Mientras el comercio electrónico tradicional se centra en ofrecer una plataforma robusta y segura para realizar transacciones, el comercio conversacional añade el factor humano de la interacción en tiempo real.

Es por esta sinergia que combinar ambos modelos es una estrategia importante para las empresas que buscan mantenerse competitivas y relevantes. Integrar sistemas de chat y atención instantánea en una plataforma de comercio electrónico ya existente no solo mejora la conversión de ventas, sino que también permite recopilar datos valiosos para personalizar ofertas y optimizar la experiencia del cliente.