Reconociendo las dinámicas cambiantes del comercio electrónico y las preferencias de los consumidores, Unispice decidió innovar más allá de la compra en línea tradicional. Se asociaron con Reach para aprovechar el poder del comercio conversacional a través de WhatsApp, facilitando una experiencia de compra más personalizada. Este movimiento estratégico fue diseñado para complementar su tienda en línea existente en Shopify, abordando la preferencia de muchos clientes por la interacción directa durante el proceso de compra.

Con Reach, Unispice ha podido proporcionar soporte personalizado a gran escala a lo largo del recorrido de compra, especialmente durante la fase de pago, lo que ha mejorado significativamente la satisfacción y lealtad de los clientes. La adopción de WhatsApp como canal de ventas no solo ha acercado a Unispice a sus clientes, sino que también ha fomentado una mayor confianza, resultando en un notable incremento en las ventas.

Este enfoque personalizado resultó crucial, ya que los consumidores valoran mucho la orientación y resolución de problemas en tiempo real por parte de asesores expertos. Además, la capacidad de integrar su catálogo de productos y procesar pagos con tarjeta de crédito directamente dentro de los chats de WhatsApp ha revolucionado el servicio al cliente y ha optimizado los procesos de ventas. Esta transformación ha permitido a Unispice servir mejor a sus clientes y expandir su mercado a través de diversas redes sociales.