Sophos ha sido durante mucho tiempo un centro cultural en Guatemala, ofreciendo más que solo libros: es un lugar donde se reúnen lectores apasionados, se celebran eventos culturales y un acogedor café sirve como pilar de la comunidad. Abrazando la transformación digital, Sophos implementó la plataforma Reach para extender su reconocida experiencia de ventas consultivas al ámbito digital.

Al aprovechar Reach, Sophos integró sin problemas las interacciones con los clientes en Instagram, Facebook y WhatsApp, replicando eficazmente el servicio personalizado que los clientes valoran en su tienda física. Esta estrategia de comercio conversacional permitió a Sophos manejar eficientemente las consultas de los clientes, proporcionar recomendaciones personalizadas y completar ventas directamente en estas plataformas digitales.

El resultado de esta integración digital ha sido un aumento significativo en las ventas en linea y una expansión de los servicios de entrega de Sophos. Al reflejar la rica experiencia de compra consultiva en línea que los clientes esperan en la tienda física, Sophos no solo ha fortalecido su presencia en el mercado, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente. Este caso de estudio ejemplifica el poder transformador de Reach en la modernización del comercio y en el enriquecimiento del recorrido del cliente