Sobre la Empresa

Este restaurante de comida cantonesa se ha consolidado como una de las principales opciones para quienes buscan sabores auténticos de la cocina china en Guatemala. Además de la experiencia en restaurante, una parte fundamental de su operación depende de los pedidos para llevar, el delivery y la gestión de reservas realizadas a través de WhatsApp e Instagram.

El Desafío

Lai Lai, restaurante de comida cantonesa en Guatemala, recibía cientos de pedidos, reservas y consultas por WhatsApp e Instagram simultáneamente. Sin una plataforma centralizada, los mensajes se perdían entre distintos dispositivos, los pedidos se duplicaban y era imposible supervisar la calidad de atención.

La Solución con Reach

• Centralización de WhatsApp e Instagram en una sola bandeja compartida
• Asignación automática de conversaciones según carga de trabajo
• Supervisión en tiempo real con reasignación en horas pico
• Smartlinks integrados para cobrar pedidos de delivery directamente en el chat
• Análisis de satisfacción del cliente con reportes de calidad

Resultados en Cifras

• 143,284 conversaciones atendidas en un año
• Tiempo de respuesta reducido de 10 minutos a 3 minutos
• Tasa de respuesta del 88.5% y resolución del 72.3%
• 36,980 clientes nuevos y 33,936 recurrentes identificados
• Más de 1.3 millones de mensajes gestionados

Industria aplicable: Restaurantes, delivery y negocios que reciben pedidos por WhatsApp.

Este caso demuestra cómo Reach Tools ayuda a restaurantes en Guatemala a centralizar WhatsApp, reducir tiempos de respuesta y convertir conversaciones en eficiencia operativa medible.