Sobre la Empresa

Somit es una corredora de seguros que brinda asesoría personalizada en la contratación de seguros de vida, salud, autos y patrimonio. Su equipo de corredores mantiene comunicación constante con los clientes para resolver dudas, gestionar pólizas y acompañar cada etapa del servicio con agilidad y confianza.

El Desafío

Previo a implementar Reach, Somit enfrentaba retos que afectaban tanto su operación interna como la experiencia de sus clientes:

• Falta de seguridad en la comunicación: los clientes podían eliminar mensajes en WhatsApp y no quedaba registro, lo que generaba pérdida de información sensible.
• Supervisión limitada: cada corredor gestionaba su propio número de WhatsApp, impidiendo tener una visión centralizada de las conversaciones.
• Ausencia de métricas claras: no existían reportes que permitieran analizar volumen de mensajes, tiempos de respuesta o desempeño individual del equipo.

Estas limitaciones representaban un riesgo operativo y reputacional, ya que dificultaban garantizar transparencia y consistencia en la atención, impactando directamente la confianza de los asegurados.

La Solución con Reach

Al adoptar Reach, Somit transformó la forma en que gestiona la comunicación con sus clientes:

• Centralización de líneas: 12 números de WhatsApp fueron integrados en una sola bandeja, con trazabilidad del 100% de las interacciones.
• Supervisión en tiempo real: los supervisores ahora tienen acceso inmediato a todas las conversaciones y pueden reasignar mensajes entre corredores para optimizar la atención en situaciones críticas, como las consultas recibidas en la cabina de emergencias.
• Generación de reportes y métricas: el equipo accede a informes detallados de tráfico y tiempos de respuesta, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente el servicio.
• Mayor seguridad y confianza: la comunicación con clientes está completamente registrada, reduciendo el riesgo de pérdida de información y fortaleciendo la transparencia.

Resultados Alcanzados

Centralización y control

• Se consolidaron 12 líneas de WhatsApp en una sola bandeja.
• La trazabilidad de interacciones pasó de 70% a 100%.

Seguridad y transparencia

• Eliminación de pérdida de información: de 10% de conversaciones sin registro por mensajes borrados se pasó a 0%, garantizando trazabilidad total.
• Supervisión más ágil: los supervisores pueden monitorear en tiempo real y reasignar conversaciones según disponibilidad, asegurando continuidad en la atención de emergencias.

Conclusión

La implementación de Reach permitió a Somit profesionalizar la gestión de sus canales de comunicación, consolidando la operación de su equipo y aumentando la confianza de los clientes al garantizar transparencia y eficiencia.

Este caso demuestra cómo, en un sector tan sensible como el de seguros, la centralización y trazabilidad de la comunicación son claves para brindar un servicio confiable y competitivo.