Manolo Alvarez
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Por Qué Tu Chatbot “Inteligente” No Funciona (Y Lo Que Están Haciendo los que Sí Funcionan)
El gerente del restaurante miraba su teléfono fijamente. Tres meses atrás, había lanzado un chatbot de IA que prometía revolucionar el servicio al cliente.
El Momento en Que el Bot Debe Ceder el Paso
La conversación iba bien. El cliente preguntó por disponibilidad. El bot respondió. Preguntó por precio. El bot respondió. Luego llegó la pregunta que no estaba en el flujo